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服务与形象直接影响到的是物业的服务质量和形象，PA集团
员为物业基层员工，其存在最大的问题是流动性大，教育培训跟不上，人员知识水平和素质参差不齐。提高服务质量主要可以从规章制度、工作流程、职业教育等多方面入手进行整改和优化，打牢基础，提升团队素质。
1、拥有较好的福利待遇是留住员工的最基本条件，目前物价上涨迅猛，许多员工都会觉得日常生活开支较大，很难攒到钱，不会安心投入工作，随时有辞职的想法。
2、招聘素质较高的员工，通过系统培训，能够提高队伍的整体素质。
3、关心员工生活及工作情况，为员工解决实际困难，确保队伍稳定。稳定员工队伍是开展一切工作的前提条件，及时了解员工的思想动态，并帮助解决困难，能够使员工增强信任感和得到家庭般的温暖。
4、定期开展业务技能培训，提升队伍的整体素质。要想为业主提供优质的服务，必须有一支“作风优良、纪律严明”的PA集团
队伍，根据工作实际，制定相应的培训内容，组织培训并将培训内容真正落实到日常工作中。
通过培训可以不断提高队伍的综合素质。如PA集团
的立正姿势，敬礼姿势，言语规范的培训，车辆指挥的培训，消防技能培训，特别是在面对访客业主中的沟通，要有礼貌。
5、制定相应的奖惩制度、落实岗位责任制。
6、在工作中一定要克制自己的怒气，现在有些业主还是不礼貌，言语不当，但是作为服务业的员工，还是必须有礼有节。
7、服装的规范和洗涤，服装要经常更换，并要求PA集团
员保持服装整洁干净，切忌邋里邋遢。
8、领导重视，物业领导要加强对PA集团
部门的监督和管理，及时指导PA集团
的不足，切勿在业主和客户之后指出，这样就被动了。
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